Service

Grazie all’esperienza maturata con più di 700 sistemi installati in tutto il mondo, possiamo offrire un ampio spettro di servizi di assistenza tecnica e post-vendita per garantire la piena efficienza dei nostri sistemi e il rispetto dei limiti stabiliti dalle attuali normative in merito alle emissioni inquinanti.

Scopri le nostre soluzioni: servizi presso il cliente, a bordo delle navi o in cantiere, assistenza remota, gestione delle parti di ricambio e formazione, sia per le applicazioni marine che industriali.

MUCH MORE THAN A
PERFORMING SYSTEM

Risposta rapida per massimizzare il tempo di funzionamento dei sistemi con il Service Desk, il Supporto 24/7 e l’assistenza remota.

Ottimizzazione delle prestazioni in termini di affidabilità ed efficienza con il sistema di monitoraggio remoto e l’analisi dei dati, facilitando la manutenzione preventiva.

Eccellenza operativa per raggiungere i risultati richiesti grazie al controllo dello stato del sistema, agli strumenti di calibrazione e al monitoraggio ed analisi dei dati.

Gestione del ciclo di vita per ottimizzare la durata degli impianti e garantire la disponibilità dei ricambi e dei materiali di consumo in tutto il mondo.

Assistenza tecnica

Il nostro team operativo è composto da ingegneri formati e certificati per seguire al meglio i nostri clienti ed eseguire qualsiasi tipo di assistenza – a bordo o in cantiere. Supportiamo i nostri clienti durante tutto il life cycle del progetto, dall’installazione e commissioning alle manutenzioni programmate – per estendere la vita utile dei componenti – alle calibrazioni degli strumenti, in modo da garantire la costante conformità rispetto alle normative vigenti.

Installazione e commissioning

Grazie all’esperienza dei nostri ingegneri, maturata con l’installazione di oltre 700 sistemi e con la certificazione di 300, possiamo garantire ai nostri clienti un processo agevole ed efficace, evitando costi aggiuntivi derivanti da installazioni non corrette. In questa fase affianchiamo il personale del cantiere, o della società incaricata del montaggio, per verificare che l'ingegneria del sistema e le nostre specifiche di installazione vengano seguite fedelmente. I tecnici incaricati del commissioning sono qualificati per completare la fase di avviamento in modo sicuro e veloce e al tempo stesso aiutare il personale del cliente a comprendere il funzionamento e i requisiti di conformità con una formazione dedicata. Inoltre supportiamo il cliente nell’ottenimento delle[...]

Health check

Il servizio di controllo viene effettuato periodicamente da un ingegnere esperto e consente di valutare lo stato del sistema, suggerire eventuali azioni correttive o interventi di manutenzione necessari per ripristinare le prestazioni originarie. Attraverso questo servizio garantiamo ai nostri clienti il mantenimento degli standard di efficienza dei nostri sistemi nel tempo.

Calibrazioni degli strumenti

Le calibrazioni periodiche degli strumenti, come gli analizzatori gas e gli strumenti di analisi acqua, sono necessarie per soddisfare le norme ambientali vigenti e garantiscono la conformità delle emissioni. Grazie a specifici accordi con i fornitori, i nostri ingegneri possono svolgere questo tipo di attività contestualmente ad altri servizi di assistenza e manutenzione, evitando costi addizionali. Nelle applicazioni navali e per alcuni tipi di strumenti, nei casi in cui non sia possibile salire a bordo, offriamo un Programma di Scambio: questo prevede l’invio al cliente di uno strumento calibrato in laboratorio in sostituzione di quello da calibrare che viene inviato ad Ecospray per essere ricondizionato e spedito a bordo di un’altra nave.

Real Time Assistance

Con il nostro Service Desk siamo in grado di controllare i parametri operativi del sistema, effettuare una diagnosi da remoto e di fornire una risposta rapida specializzata. Grazie allo sviluppo di un software specifico di monitoraggio e gestione possiamo: fornire un supporto continuativo, controllare i parametri operativi dei sistemi ed effettuare diagnostiche da remoto. Inoltre, questi dispositivi prevedono la raccolta continua dei dati del sistema e consentono di monitorare le prestazioni nel tempo e in real-time, permettendo di fare analisi di tipo predittivo sulla gestione operativa e sulla manutenzione dei sistemi.

Service Desk

Tra i nostri servizi di assistenza al cliente in real time, è ora attivo il Service Desk al numero +39 0131 854021.

Il Service Desk è un nuovo servizio di supporto telefonico per dare una risposta veloce e un’assistenza specializzata ai nostri Clienti.

Remote Assistance

La funzionalità di connessione remota può essere abilitata su richiesta per accedere direttamente alla supervisione dell'automazione del sistema e risolvere i problemi da remoto, o per eseguire una diagnosi avanzata del sistema.

EsOC Operation Center, Remote Monitoring & Data Analysis System

EsOC (EGCS Operation Center, Remote Monitoring & Data Analysis System) è uno strumento di assistenza remota in tempo reale che si basa sul monitoraggio delle performance dei nostri sistemi installati a bordo e sulla raccolta ed analisi dei dati.

Il EsOC costituisce un valore aggiunto per gli armatori e operatori di bordo dal momento che permette di:

  • monitorare in tempo reale i parametri di funzionamento dei sistemi
  • monitorare e verificare i dati di compliance in funzione della posizione delle navi tenendo conto delle diverse regolamentazioni di emissione in vigore
  • ottimizzare le performance
  • facilitare e velocizzare la risoluzione dei problemi
  • storicizzare i dati (oltre i 48 mesi) per la loro analisi e il loro utilizzo per[...]

Parti di ricambio

La gestione delle parti di ricambio consente di mantenere il corretto funzionamento dei sistemi e la massimizzazione delle ore-macchina. Il costante monitoraggio e la pronta disponibilità dei pezzi di ricambio ci consentono di eseguire la manutenzione entro i termini previsti, evitando interruzioni del servizio e costi non previsti. Siamo in grado di garantire in tutto il mondo la disponibilità delle nostre smart parts e materiali di consumo grazie ai nostri magazzini strategicamente posizionati.

Kit di ricambi

Per ogni sistema possiamo preparare specifici kit di ricambi consigliati:

  • Kit ricambi da conservare a bordo: sono presenti tutti i componenti il cui guasto può determinare il fuori servizio dell’impianto, comunemente causato da usura o guasti, ovvero materiali di consumo, di verifica e strumenti di calibrazione. Questi componenti possono essere facilmente sostituiti dal personale di bordo o interno.
  • Kit ricambi da conservare a terra: è formato dai componenti il cui guasto non causa il fuori servizio dell’impianto per cui non è consigliabile tenerli a bordo. Fanno parte di questo elenco anche quei pezzi che richiedono l’intervento di un tecnico esterno.

Magazzino dedicato

Possiamo offrire la gestione del magazzino delle parti di ricambio per i clienti attraverso magazzini condivisi a terra in varie località e in base a specifiche esigenze.

Formazione

La formazione degli operatori, sia a terra che a bordo, è un elemento chiave per aumentare l’affidabilità, i tassi di utilizzo e ottimizzare le prestazioni dei nostri sistemi.
EsCT è dotato di una replica in scala con la quale eseguiamo esercizi con componenti reali e simuliamo casi concreti. I programmi di formazione impiegano un mix di materiale informatico, insegnamento in classe ed esercitazioni pratiche per imparare a gestire una vasta gamma di situazioni.
Inoltre, i nostri istruttori esperti possono fornire corsi di formazione presso strutture e sedi in base alle specifiche esigenze del cliente.

Centro di formazione Ecospray

Il nostro centro training, presso la sede di Alzano Scrivia, ospita le formazioni periodiche programmate e uno spazio dedicato alle esercitazioni provvisto di una replica in scala dei nostri sistemi. In 5 anni sono state erogate più di 800 ore di formazione e più di 500 ingegneri hanno superato con successo il test finale, confermando che il nostro programma di formazione è lo strumento più efficiente per consentire agli operatori di massimizzare le ore di funzionamento del sistema.
Per ulteriori informazioni sulle formazioni periodiche si può contattare direttamente training@ecospray.eu.

Scopri l'Ecospray Training Center

Programmi di formazione personalizzati

Offriamo la possibilità di progettare programmi di formazione personalizzati in base alle specifiche esigenze del cliente. I nostri esperti formatori sono disponibili ad erogare la formazione presso le strutture e le sedi scelte dal cliente. Il nostro materiale didattico può essere facilmente adattato e reso disponibile per la spedizione in tutto il mondo.

Hai bisogno di maggiori informazioni?

Scopri tutti i servizi che Ecospray può offrirti. Scarica la brochure per approfondire le nostre attività! 

Marine

  • Marine DeSOx
  • Marine DeNOx
  • Marine Filtrazione

Industry

  • Industry DeNOx
  • Industry DeSOx
  • Industry Filtrazione
  • Fogging
  • Gas Cooling
  • Industry Liquefazione

Renewables

  • Lean Gas to Power
  • Nitrogen Rejection Unit
  • Biogas Pre-treatment & upgrading
  • Micro-liquefazione
  • LNG come Combustibile

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